Política de Reembolso
Términos y condiciones para solicitudes de reembolso en orivaxenlutha
Elegibilidad para Reembolsos
En orivaxenlutha, entendemos que ocasionalmente pueden surgir circunstancias que requieran la consideración de un reembolso. Nuestra política está diseñada para ser justa tanto para nuestros estudiantes como para nuestra plataforma educativa especializada en prevención de fraude financiero.
Los reembolsos solo se considerarán dentro de los primeros 14 días calendario desde la fecha de compra del programa o curso.
Para ser elegible para un reembolso, el estudiante debe cumplir con los siguientes criterios: haber completado menos del 25% del contenido del curso, no haber descargado más de 3 recursos educativos, y presentar una justificación válida por escrito. Los programas de certificación avanzada y especializaciones tienen términos específicos que se comunican al momento de la inscripción.
Proceso de Solicitud de Reembolso
El proceso de solicitud debe iniciarse a través de nuestro sistema oficial. Hemos establecido un procedimiento claro de cinco pasos para garantizar que todas las solicitudes se procesen de manera eficiente y transparente.
Envío de Solicitud
Complete el formulario oficial de reembolso disponible en su panel de estudiante o envíe un correo electrónico a info@orivaxenlutha.sbs con su número de pedido y motivo detallado.
Revisión Inicial
Nuestro equipo de atención al estudiante revisará su solicitud dentro de 2-3 días hábiles y verificará que cumple con los criterios de elegibilidad establecidos.
Evaluación Técnica
Se realizará una evaluación del progreso en el curso y el uso de recursos para confirmar que se cumplen los requisitos técnicos para el reembolso.
Decisión Final
Recibirá una respuesta definitiva por correo electrónico dentro de 5-7 días hábiles con la decisión y, en caso de aprobación, los pasos siguientes.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 7-14 días hábiles, dependiendo del método de pago original utilizado para la compra.
Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento
Tarjetas de Crédito/Débito
Los reembolsos a tarjetas de crédito o débito se procesan dentro de 5-10 días hábiles. El tiempo exacto puede variar según su entidad bancaria. Los fondos aparecerán como un crédito en su estado de cuenta.
PayPal
Las transacciones realizadas a través de PayPal suelen procesarse más rápidamente, con un tiempo promedio de 3-5 días hábiles para ver reflejado el reembolso en su cuenta PayPal.
Transferencia Bancaria
Para pagos realizados mediante transferencia bancaria, el reembolso se realizará a la misma cuenta de origen y puede tomar entre 7-14 días hábiles en completarse.
Otros Métodos
Para métodos de pago alternativos como carteras digitales o criptomonedas, el tiempo de procesamiento puede variar. Contacte con nuestro equipo para detalles específicos.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden existir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Las situaciones médicas graves, emergencias familiares documentadas, o problemas técnicos significativos en nuestra plataforma pueden calificar para excepciones a nuestra política estándar.
Los estudiantes que participen en programas de empresa o financiados por terceros deben coordinar las solicitudes de reembolso a través de su patrocinador institucional. En estos casos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse debido a los procedimientos administrativos adicionales requeridos.
Importante: Acceso Post-Reembolso
Una vez procesado un reembolso, el acceso a todos los materiales del curso, certificaciones en progreso y recursos descargables será revocado inmediatamente. Esta acción es irreversible y no se podrá recuperar el progreso realizado.
Reembolsos Parciales y Créditos
En determinadas circunstancias, orivaxenlutha puede ofrecer reembolsos parciales o créditos para futuros programas como alternativa al reembolso completo. Estas opciones se evalúan caso por caso y se comunican durante el proceso de revisión de la solicitud.
Los créditos educativos tienen una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y pueden aplicarse a cualquier programa disponible en nuestra plataforma durante ese período. Los créditos no son transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
¿Necesita Asistencia con su Solicitud?
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para ayudarle
Email: info@orivaxenlutha.sbs
Teléfono: +34 602 47 01 61
Dirección: Pl. Parroquia, 16, 28025 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET